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ITSS服务工程师与服务经理认证培训

¥7000
学习人数: 课程类型:就业培训 课时长度:3天
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课程介绍

课程前言

ITSS是中国电子技术标准化研究院推出的,包含“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”的系列培训。有效满足GB/T 28827.1 的符合性评估要求和ITSS服务资质升级要求。

“IT 服务工程师”结合 IT服务从业人员能力规范和要求,从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。

“IT 服务经理” 结合国内外IT 服务行业的最佳实践,从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。


课程对象

ITSS服务工程师:应届生/一年以下IT服务工作经验;

ITSS服务经理:一年IT服务管理经验或三年以上IT服务工作经验;

课程目标
ITSS服务工程师:培养IT服务初级人才;
ITSS服务经理:培养IT服务基础管理;
课程大纲
第一部分:《运维项目经理》模块
1.1 考前培训介绍(考试形式介绍、案例介绍)--所有运维学员全部参与
1.2 ITSS运维管理基础知识体系介绍
1.2.1 通用知识(基础知识、基本技能)
1.2.2 相关知识和软技能
1.3 运维管理知识和技能(基础环境运维工程师一同参与学习)
1.3.1 供配电基础知识
1.3.2 制冷基础知识
1.3.3 消防基础知识
1.3.4 UPS系统专业知识
1.3.5 柴油发电机系统专业知识
1.3.6 机房运行环境管理专业知识
1.3.7 楼宇智能化技术专业知识
1.4 运维管理知识和技能(运维项目经理学习)
1.4.1 主机运维、网络运维、存储运维、终端运维
1.4.2 服务管理、业务关系服务、团队建立与管理、运维服务项目交付、巡检监控能力、过程执行能力
1.4.3 项目管理能力、客户服务管理、团队建立与管理能力、运维服务团队的管理、工具管理。
第二部分 服务工程师模块(《基础环境运维工程师》、《软件运维工程师》、《硬件运维工程师》模块)
2.1 专业知识(中间件、应用软件知识、数据库知识)
2.2 专业技能
(工具管理、安装能力、配置能力、巡检监控能力、设备操作能力、过程执行能力、故障排除能力、过程优化能力、风险评估能力、沟通能力系统规划能力、风险评估能力、服务设计策划能力)
2.3 相关知识
2.3.1 客户服务管理
2.3.2 工具管理
2.3.3 相关知识和软技能
2.3.4 国家相关法律法规
第三部分 模拟测验与讲解
3.1 模拟考试与讲解(运维项目经理)
3.2 拟考试与讲解(基础环境运维工程师、软件运维工程师、硬件运维工程师模)